如何在湾区选择橱柜制造商

在签署橱柜合同之前，请核实四件事：公司自己完成的安装成品照片、一位厨房安装已超过一年的客户推荐、一份写明日期的书面交付周期，以及与您所签合同类型相匹配的付款计划。这些都不能保证项目一帆风顺，但每一项都能为您在不同供应商之间进行比较提供具体依据；而无法提供其中任何一项的供应商，则值得您进一步追问。

这在橱柜行业尤为重要，因为供应商的问题往往出现得很晚：通常表现为项目末期的交付期限一再推迟——此时其他一切都已完工，厨房只能等着橱柜箱体到货。

首先，了解究竟由谁来制造什么

“橱柜制造商”其实涵盖三种不同类型的企业，而期望不一致正是从这里开始的：

• 工厂生产线经销商。他们为您设计厨房，并从制造商的产品目录中下单——即在工厂生产的标准或半定制系列，成品交付。经销商提供的价值在于设计和下单的准确性，以及安装服务或其推荐的安装师傅。许多制造商会按自己的条款为其橱柜提供书面保修；请向经销商索取一份副本，并另外询问经销商自身是否有以及有哪些书面承诺。一些标榜为“定制”的橱柜其实是经过尺寸调整的工厂生产线产品，因此请询问清楚属于哪一种。
• 本地木工作坊。他们在自己的作坊里用板材和木料制作您的橱柜。真正的定制：任意尺寸、任意木种。品质和交付周期取决于具体的作坊，因此其成品作品和客户推荐比宣传册更为重要。
• 特许经营店和全国连锁企业。销售工厂制造部件的品牌化设计与安装服务商。流程由品牌方制定；您真正需要评估的是负责施工的本地团队。

这三种类型没有哪一种天生更好。关键在于报价单是否准确描述了您所购买的产品。如果按目录下单的产品被描述为“手工定制”，或者作坊的报价单没有说明箱体在何处制造，请在签约前先问清楚。

审核流程

在支付任何款项之前，请按顺序完成五个步骤：

1. 要看已完工的安装案例,而不仅仅是展厅展示。展厅展示的是制造商能够制造什么;公司亲自完成的竣工项目照片,则展示了它在真实住宅、真实墙面上能交付什么。请索要与您的项目类似的案例——规模相同、档次相同。
2. 致电咨询客户推荐人,包括较早期的客户。加州承包商执照委员会(CSLB)的核对清单会询问房主,是否从其考虑的承包商处获得了"至少三位本地推荐人"。安装完成一年或更久的客户,还能告诉您抽屉是否依然顺滑、收尾清单(punch list)是否已完成,以及保修问题是如何处理的。两个有用的问题:"出了什么问题,他们是如何处理的?"以及"以同样的价格,您还会再选择他们吗?"
3. 要求以书面形式确认交货周期,并注明起算条件。在展厅口头说出的数字并不是工期安排。请索要测量日期、图纸确认日期、下单日期、送货时间段和安装时间段,并询问如果有箱件到货时受损,工期将如何调整。
4. 了解付款安排,以及适用哪些规定。这取决于您签署的是哪种类型的协议——请参见下一节。
5. 询问由谁负责安装。是公司员工、固定的分包商,还是供应商推荐的合作伙伴?请获取安装人员的姓名,并且针对安装工作,向 CSLB 核实其执照。

付款:橱柜购买合同与家居改善合同

橱柜项目中会出现两种文件,它们并不相同。

与持牌承包商签订的家居改善合同(例如设计加安装的工程,或者您的翻新承包商包含橱柜在内的合同)适用 CSLB 发布的加州规定。其《成功承包指南》(Contracting for Success)中写道:"除首付款外,承包商在工程实际完成或材料送达之前,不得要求或收取工程或材料的款项。首付款不得超过 $1,000 或合同金额的 10%,以两者中较低者为准。"CSLB 的房主核对清单补充道:"是否有付款计划?如果有,您应当仅在工程完成后再付款,而不是提前支付。"CSLB 指出了一项例外:在 CSLB 备案有总括履约与付款保证金(Blanket Performance and Payment Bond)的承包商,可以要求预先支付全部合同金额。因此,在家居改善合同下,"确认图纸时支付材料定金"并不是可以默认同意的事项;请对照 CSLB 的指引,核查保证金例外情形和付款计划。

仅供货的橱柜订单(即您从经销商或店铺购买橱柜,由他人负责安装)属于买卖协议,其定金和付款条款以书面订单所载内容为准。请仔细阅读这些条款:下单时应付多少、取消订单时哪些款项可退、尾款何时到期,以及交货延误时会怎样。在图纸尚未出具之前就支付大部分款项,一旦订单出现问题,您手中可扣留的款项就所剩无几。

如果您不确定自己签的是哪一种协议,请直接询问卖方,并问清楚卖方是否持有承包商执照。

需要放慢脚步、多问几个问题的信号

• 没有分项报价。只给一个笼统的总数,会让您难以比较各家报价,日后也难以弄清究竟包含哪些内容。请要求列出每一个橱柜和配件。
• 今天就到期的折扣。报价阶段的时间压力会压缩您核实参考案例和比较报价的余地。无论如何,请留出时间。
• 在出图前支付大额款项。如果是家居改善合同,请对照 CSLB 的首付款规定;如果是供货订单,请问清楚订单取消后您能拿回什么。
• 对交货周期含糊其辞。请问清楚预估时间取决于哪些因素,并要求以书面形式确认日期。
• 批评每一个竞争对手,却拿不出自己作品的证据。请转而要求查看其项目案例和参考客户。

一份清晰的协议应涵盖哪些内容

文件应以平实的语句说明:确切的工作范围(每一个橱柜、每一件配件,逐项列明)、结构规格(柜体材料、门板材料、饰面、五金)、附带日期的进度计划、付款阶段、由谁负责现场测量、何为验收合格、损坏和缺陷如何处理及处理时限,以及节点延误时会怎样。CSLB 的检查清单还提醒房主:“对合同的更改或增补必须全部以书面形式作出”,确认合同要求承包商办理所需的许可证,并索取说明机械师留置权(mechanics liens)的“Notice to Owner”。如果您提出的某项条款遭到拒绝,请问明原因;无论答案如何,都会让您有所了解。

项目已进行到一半,心里不踏实?

这项决定最难做的情形出现在项目中途:钱已经花出去,进度在拖延,人也容易想当然地认为快完工了。一个可行的做法是:

1. 获取可核实的进度状态。请要求对方提供您订单实际箱体的照片，或安排工厂参观，而不是听一句“快好了”。
2. 先阅读您的协议。在设定期限或更换供应商之前，请查看协议中的通知、付款、补救和终止条款。您设定的任何新节点都应以书面形式、注明日期，并与这些条款保持一致。
3. 为各种方案估算成本。已付款项、已交付内容、更换供应商需要的费用以及所需时间。有时继续由现有供应商完成是更好的选择；有时则不是。
4. 离开之前先寻求专业建议。如果发生合同纠纷，律师可以告诉您协议和加州法律允许您怎么做。无论如何，都请记录您已支付和已收到的内容。

如果您正在规划厨房，并在工厂系列产品与定制报价之间权衡，请预约设计咨询。Excelle 是一家橱柜与收纳设计工作室：我们规划空间、设计橱柜，指导您在五个成品厂商系列和我们自己的定制系列中选择产品，并协调您的订单。至于安装及其他工种，我们会为您对接经常合作的伙伴。

常见问题：如何选择橱柜制造商

购买厨房橱柜应该获取几份报价？

三份是常见的数量，理想情况下这些报价应涵盖不同类型的商家：工厂系列经销商、本地木工定制工坊，以及第三种符合您预算的选择。只有范围完全一致，比较才公平。

定制橱柜的正常定金是多少？

这取决于协议。根据加州与承包商签订的家居改善合同，CSLB 表示首付款不得超过 $1,000 或合同价格的 10%（以较低者为准），后续付款应与已完成的工程或已交付的材料相对应，除非承包商已在 CSLB 备案了总括保证金。对于仅供货的订单，则以订单的书面条款为准，因此在付款之前，请仔细阅读定金、退款和尾款条款。

除了在线评价，我如何核实橱柜公司的口碑？

请对方提供推荐人，包括一年或更早以前完成的项目，并逐一致电了解。也可以询问承包商和安装师傅，他们自己家里会选用哪家，因为各工种最清楚供应商在出问题时的表现。

应该由橱柜制造商还是我的总承包商来安装？

应由一方对安装负责：要么是供应商，要么是其指定的安装合作伙伴，并按照制造商的安装说明施工。如果改由总承包商安装，请将这些说明以书面形式交给总承包商，并约定由谁负责调整和损坏处理。

湾区橱柜的正常交货周期是多久？

标准现货系列通常交货最快，半定制工厂订单需要更长时间，而全定制订单耗时最长，但实际交货时间会因厂家和季节而异。请务必就您的具体订单获取书面的交付日期。

向橱柜制造商索要保险和执照证明是否失礼？

不会——这是常规做法。在加利福尼亚州，CSLB 的房主检查清单第一项就是在线查询承包商的执照状态，因此，对于任何承担安装工作的人员，请在 CSLB 网站上进行核实。